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　　高失業率，貧富不均，青少年罪犯嚴種，毒品泛濫，教育經費短絀，幼兒與貧病者疏於照顧，種族不平等造成嚴重的怨恨；政治迷網，缺乏遠大方針，政黨淪為爭權奪利，視選民為選戰砲灰，而終致使選民失去政治興趣……

　　本書作者瑪麗安˙威廉遜是一個有熱情、有見解的女士，她在書中，對普遍存在社會中的現象做了深刻的反省，並提出問題的病源，直探救治之道。此道無他，重新肯定心靈的價值，回到心的根本處。
　　我們是什麼樣子，世界就是什麼樣子。唯有把注意力放在充滿友愛的心靈上，並實踐互相幫助而非互相競爭、互相祝福而非互相譴責的精神法則，我們的靈魂才會在質上改變，我們的生活才會在量上改變。而本書就是這方面的藍圖。

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  作者： 瑪麗安．威廉遜    新功能介紹
• 原文作者：Mariance Williamson
• 譯者：孟祥森
• 出版社：方智    新功能介紹
• 出版日期：2002/01/25
• 語言：繁體中文

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記者陳家祥／台北報導 迎接柯市府上台3周年，台北市政府在20日公布「看見光榮城市」短片。影片從市民的視角出發，由8個不同職業、不同年齡層的台北市民現身說法，與市長柯文哲對話，看見他們對於這座「光榮城市」最真實的感受。影片中，柯文哲也承認，施政常被外界覺得冷冰冰，未來會努力朝「更有溫度」發展。 ▲柯市府公布3周年影片。（圖／翻攝自柯文哲臉書） 柯文哲市長上任第一年，北市府以「柯文哲，反省」為主題推出影片，貫徹柯市長的「反省改進」精神，檢討首年施政缺失與策進作為；而上任第二年，則是將焦點放在台北市政府辛苦的公務人員上，讓市民了解每項政策推動背後，都是這群「公務職人」發揮專業，不斷堅持理念，才能看見改變。 市政府發言人劉奕霆表示，今年是柯文哲市長上任第三年，北市政府推出「看見光榮城市」影片，將主角還給人民，請他們說出對於這座城市的真實感受。 劉奕霆說，柯市長在開頭就說，「現代的醫學，要打開別人的胸腔很容易，但要看別人心裡面的想法，那就困難許多了」，為了瞭解市民朋友的「真心話」，製作團隊打造一座「通往市長之心」的「任意門」，象徵可以隨時隨地與市長對話，不論是對施政成果的讚美，或是對於不足之處的批評指教，都可以讓這座「光榮城市」變得更好。 對於這支影片，柯文哲也在臉書表示，市民每天生活在這座城市，「看到的問題絕對比我們坐辦公室憑空想像的多許多」，因此「市民的一句真心話才是我們施政最重要的指引」。 影片中有抱怨聯開宅租金過高的年輕市民、有擔心抽不到公幼名額的年輕媽媽、有感嘆公宅不受社會重視的學生，還有強調文化資產重要性的音地大帝，「過程中，我聽見他們的需要，也看見他們理想的城市樣貌」，要成就一座光榮城市，這些都是市府團隊必須承擔的責任。 劉奕霆表示，「看見光榮城市」為柯文哲市長就職三週年首波系列影片，並透過「進步價值｜光榮城市」之市政成果網站，向市民朋友報告就職三年來的五大施政成果。

▲天母球場休息室。（圖／記者歐建智攝） 記者歐建智／台北報導 中華職棒今年球季9月15日首度在天母球場比賽，中信兄弟及Lamigo桃猿都是第1次進到球員休息室，休息室隔了很多隔間，有球員形容好像迷宮，桃猿總教練洪一中說：「有改善都是好事。」 天母棒球場由於舉辦世大運之故，封場加上世大運比賽，中華職棒上一次在天母比賽是在2015年10月11日，隔了快2年才又在天母比賽。 由於球員休息室內部翻新，把原本一大片空間隔成許多隔間，球員休息室裡有39個位置的球員櫃位，還有總教練、教練團、防護室等隔間。 職棒球員第一次走進休息室，都感覺還不錯，但有一點像是迷宮，球員與球員之間的通道太窄，球員坐在椅子上不好移動。 洪一中開玩笑表示，隔起來之後，人與人之間的距離更遠了，不過球場設施有改善就是好事，希望未來可以再更好。 由於球隊對每一個隔間的使用並不清楚，洪一中在一間很大的一間「總教練室」，只有一個櫃子，其它什麼都沒有，他笑著說：「如果這是總教練室，至少要有椅子，或其它設備。 ▲天母球場休息室。（圖／記者歐建智攝） ►接收更多精彩賽事，歡迎加入《ETNEWS運動雲》粉絲團 ►接收更多精彩賽事，歡迎加入《ETNEWS好棒棒》粉絲團

 議題致勝：顧客不管但企業必須做對的九件事

百萬暢銷書《企業再造》(Reengineering)作者，
流程管理大師麥可．韓默暢銷作品！2011年最新修訂版！

　　無需操心五年後會發生什麼事，
　　只要掌握了做生意的九個關鍵概念，
　　你就能創造適應力超強的企業，
　　主導市場，穩渡變局。

　　什麼生意都蓬勃發展的太平盛世是異象，苦日子才是常態。

　　對企業經營者來說，若想在當前這種競爭激烈、消費者精明挑剔的苦日子裡把生意做好做大，管理大師韓默列舉九個必須掌握的概念。

　　這九個概念就是有系統地打造企業的「變革力」，讓企業在巨變來臨之前就調整體質，而不是巨變來臨之後才想辦法解決。

　　一家市占率九成的鑽孔機公司股東大會上，董事會主席發言：「我有壞消息宣布，沒有人要買我們的鑽孔機。」什麼嘛！不是說這家公司的市占率是九成嗎？主席接著說：「是的。沒有人要我們的鑽孔機，顧客要的是『孔』。」

　　這是管理大師韓默帶給讀者的當頭棒喝！是的，鑽孔機是為了「孔」而存在，顧客要的是「孔」，至於用什麼機具，他們不管！

　　韓默告訴我們，無論你是大企業還是中小型企業，無論你是第一線員工或董事長，你都得知道：做生意的關鍵就是「做」，你該問的是「如何做？」也就是找出一套高效率做生意的機制。

　　那麼，究竟「如何做」？韓默觀察不同產業的許多企業，從他們的成功經驗萃取出九項基本原則及技巧，他認為如果詳細了解這九個議題，實際做到這九件事，企業將不只能夠活下來，還能主導市場，叱吒風雲。例如：

　　．在顧客至上的年代，顧客不是為購買貨品而存在，廠商反倒是為了解決顧客的問題而存在。企業得思考：顧客跟我做生意容易嗎？你是否浪費顧客的時間精力？你是用產品的價值還是成本來訂價？

　　．任何企業都不是孤島，所以應該拆除公司與上下游公司之間的外牆，從端點到端點的流程觀點，來審視不同公司之間的流程，減少經常性開支、工作延誤及庫存，且以「互助供應商」形式建立深遠的合作關係，藉此提高績效。

　　全書用語淺白，夾雜著詼諧的反問及反諷，詳細剖析這九件事及其重要性，並以穿插在各章的許多案例及「化議題為行動」專章，指點讀者如何面對商業環境的劇烈變化，打造適應力強、早一步看出變革的機構。

　　本書原文書出版已十年，這是中文的最新修訂版，韓默提示的九個議題至今仍是許多企業全力以赴的目標。鴻海集團董事長郭台銘曾在接受媒體採訪時說，他很喜歡《議題致勝》這本書，因為作者是個非常了解商業實務及關鍵運作系統的人。

　　請讓深入了解商業實務的管理大師，為你的稱霸市場引路！

作者簡介

麥可．韓默（Michael Hammer）

　　重量級企業管理學者與顧問，率先提出「企業再造」（reengineering）和「流程企業」（process-centered organization）概念，重塑現代企業生態，被譽為當代頂尖商業思想家之一。

　　1948年生，麻省理工學院博士，曾任麻省理工電腦科學系教授，後辭去終身教職，成立管理顧問公司韓默公司（Hammer and Company），融合學術理念與實務經驗，跨界科技應用與管理訓練，2008年病逝於美國波士頓。

　　韓默曾獲時代雜誌（Times）選為「全美最具影響力的25人」之一，他的名著《企業再造》暢銷全球300萬冊、長踞紐約時報暢銷書榜41週，且獲富比世雜誌（Forbes）評為「二十世紀最後二十年最具影響力的三本商業書」之一。

　　除了《企業再造》（Reengineering the Corporation），他還著有《再造革命》（Reenginnering Revolution）、《企業再造II》（Beyond reengineering）及《更快更好更有價值》（Faster Cheaper Better）。

譯者簡介

林偉仁

　　台灣台北縣人，政治大學新聞系畢業。早期作品散見天下雜誌，現於大學任教。

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